Интернет-опросы потребителей услуг / Независимая оценка работы домов культуры

Общественный совет при комитете по культуре администрации города Мурманска приглашает Вас принять участие в опросе в рамках проведения независимой оценки работы учреждения.

Вашему вниманию предлагается анонимная анкета, отвечая на вопросы которой Вам необходимо выбрать один вариант ответа.

1. Выберите учреждение *

2. Оцените критерий № 1 - «Открытость и доступность информации об учреждении» по следующим показателям

2.1. Полнота и доступность информации об услугах учреждения

2.1.1. Наличие сайта учреждения

2.1.2. Наличие на сайте учреждения новостной ленты и объявлений учреждения в актуальном состоянии

2.1.3. Удобна ли навигация сайта учреждения

2.1.4. Наличие информационного стенда в учреждении

2.2. Наличие и доступность способов обратной связи с потребителями услуг

2.2.1. Наличие книги отзывов в учреждении

2.2.2. Организована ли в учреждении обратная связь с посетителями сайта

2.3. Довольны ли Вы системой информирования о работе учреждени

2.4. Ваши комментарии, предложения, замечания по первому критерию «Открытость и доступность информации об учреждении». (Напишите, пожалуйста, что Вас не устраивает? Что, с Вашей точки зрения, можно улучшить?)

3. Оцените критерий № 2 - «Комфортность условий и доступность получения услуг» по следующим показателям

3.1. В учреждении созданы условия для посещения гражданами с ограниченными возможностями здоровья

3.2. Удобный режим работы

3.3. Удобство местоположения, наличие развитой транспортной инфраструктуры рядом с учреждением

3.4. В учреждении создана психологически комфортная обстановка (чувство радости, удовольствия, удовлетворения, защищенности, спокойствия при нахождении в учреждении)

3.5. Учреждение формирует активную жизненную позицию и создает условий для творческого развития (фестивали, конкурсы, и др.)

3.6. Ваши комментарии, предложения, замечания по второму критерию «Комфортность условий и доступность получения услуг». (Напишите, пожалуйста, что Вас не устраивает? Что, с Вашей точки зрения, можно улучшить?)

4. Оцените критерий № 3 - «Время ожидания в очереди при получении услуги» по следующим показателям

4.1. В учреждении отсутствует проблема со временем ожидания в очереди

4.2. Ваши комментарии, предложения, замечания по третьему критерию «Время ожидания в очереди при получении услуги». (Напишите, пожалуйста, что Вас не устраивает? Что, с Вашей точки зрения, можно улучшить?)

5. Оцените критерий № 4 - «Доброжелательность, вежливость и компетенция работников организации» по следующим показателям

5.1. Отношение со стороны сотрудников учреждения Вы оцениваете, как вежливое и дружелюбное

5.2. Ваши комментарии, предложения, замечания по четвертому критерию «Доброжелательность, вежливость и компетенция работников организации». (Напишите, пожалуйста, что Вас не устраивает? Что, с Вашей точки зрения, можно улучшить?)

6. Оцените критерий № 5 - «Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении» по следующим показателям

6.1. Посоветуете ли Вы учреждение своим родным и друзьям

6.2. Обратитесь ли вы за услугой в учреждение повторно

6.3. Ваши комментарии, предложения, замечания по третьему критерию «Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении». (Напишите, пожалуйста, что Вас не устраивает? Что, с Вашей точки зрения, можно улучшить?)